Descrição:
A Ouvidoria disponibiliza o Serviço de Atendimento ao Cidadão – SIC, onde o usuáriopoderá solicitar acesso à informação conforme estabelecido na Lei de Acesso àInformação Federal 12.527/2011, e na Lei Municipal 853/2013.
Etapas do Serviço:
O cidadão poderá entrar em contato com a Ouvidoria Geral presencialmente, por telefone oufazer o registro online, sempre que houver necessidade ou desejo de realizar um.
Pedido de Acesso à Informação.
O Pedido será cadastrado no E-SIC. A partir do cadastramento no e-SIC, o prazo pararesposta ao usuário será de até 20 dias, podendo ser prorrogado por 10 diasmediante justificativa, conforme prazo estabelecido no Decreto Municipal 063/2017.
Requisitos necessários:
O pedido de acesso deverá conter:
- Nome do requerente
- Especificação, de forma clara e precisa, da informação requerida; e
- Endereço físico ou eletrônico do requerente, para recebimento de comunicaçõesou da informação requerida.
Não será atendido pedido de acesso:
- Genérico;
- Desproporcional ou desarrazoado; ou Que exija trabalho adicional de análise,interpretação ou consolidação de dados e informações, ou serviço de produção outratamento de dados que não seja de competência da Controladoria, conformeprevisto na Lei 853/2013.
Registro presencial:
Endereço: Avenida General Barreto de Menezes, Nº 1648, Prazeres, Jaboatão dos Guararapes
Horário: Segunda-feira à sexta-feira de 8h às 14h
O acesso ao e-Ouve poderá ser realizado pelo sistema web, por meio do site eouve.com.br, ou ainda pelo aplicativo eOuve,que poderá ser baixado gratuitamente na loja virtual dos sistemas Android e iOS.
Horário: Segunda-feira à sexta-feira de 8h às 14h
Registro online: https://eouve.com.br/#/sic
Site: http://ouvidoria.jaboatao.pe.gov.br/
Contato por E-mail: ouvidoria@jaboatao.pe.gov.br
Compromissos e padrões de qualidade do atendimento:
- Atendimento por equipe especializada;
• Possibilidade de acompanhamento do andamento do pedido de acesso à informação;
• Restrição de acesso a dados pessoais;
• Encaminhamento, pelo e-SIC, da resposta ao pedido de acesso à informaçãoconforme prazos estabelecidos no Decreto Municipal 063/2017;
• Atendimento preferencial para gestantes, lactantes ou pessoas com crianças decolo; pessoa idosa (acima de 60 anos); e Pessoas com Deficiência (Lei nº 10.048/00 eLei nº 10.741/03);
• Atendimento em local apropriado;
• Obtenção de orientação e explicação sob o direito de acesso à informaçãodisponível na Ouvidoria;
• Auxílio no registro do pedido de acesso à informação no e-SIC;
• Recebimento, ao final do atendimento, do número de protocolo paraacompanhamento da demanda por meio do e-SIC;
• Possibilidade de acompanhamento do andamento da demanda;
• Restrição de acesso a dados pessoais;
• Encaminhamento pelo sistema eletrônico da resposta ao pedido de acesso; - Na eventualidade do requerente não ter acesso à internet poderá optar por receber a resposta ao pedido de acesso por meio do telefone.
Dúvidas
Ouvidoria Geral
Email:
ouvidoria@jaboatao.pe.gov.br
TELEFONES:
(81) 0800 081 8899
(81) 3476-6066
(81) 99422-5177 (WhatsApp)
Solicitação de Serviços:
Para solicitação de serviços o usuário deverá entrar em contato com o Núcleo de Serviço ao Cidadão:
Site: https://servicos.jaboatao.pe.gov.br/
Por telefone ou presencialmente nas Regionais de Serviços.
Atendimento de segunda a sexta feira de 8h às 14h.
Para Sugestões, reclamações, elogios e denúncias:
Entrar em contato com a Ouvidoria Geral:
Site: https://ouvidoria.jaboatao.pe.gov.br/
Aplicativo: eouve (android e IOS)
Telefone: (81) 3476-6066/ (81) 99422-5177
Atendimento de segunda a sexta feira de 8h às 14h.