DESCRIÇÃO

REQUISITOS

Para solicitar serviços de iluminação pública, o município deverá fazer solicitação exclusivamente através do  0800 444 0111 (chamada gratuita).

PRINCIPAIS ETAPAS

No atendimento pelo Call Center, a interlocutora fará a diferenciação do serviço, podendo ser nova iluminação ou manutenção da existente.

Implantação:

Em sendo nova iluminação, entrará na categoria de implantação e será encaminhada para análise por equipe responsável, que informará posteriormente a viabilidade da demanda.

Manutenção:

Em sendo manutenção da iluminação existente, será gerada Ordem de Serviço para posterior execução, com respectivo relatório do trabalho executado, inclusive com foto. Em havendo problema para realização do serviço, haverá também relatório justificando o fato.

Protocolo:

Estas solicitações geram protocolo do atendimento telefônico iniciando com o ano corrente e outro protocolo da demanda do serviço, que deverá ser efetivamente guardado para acompanhamento e posterior reclamação junto a Ouvidoria Municipal.

PREVISÃO

O tempo estimado para atendimento pelo call center, quando a linha estiver liberada, é de 10 minutos.

O tempo estimado para prestação do serviço de implantação, e, ou, uma resposta da viabilidade é de 20 dias úteis, sendo prorrogado dependendo de mais informações necessárias. O tempo máximo estimado para execução dos serviços de manutenção é de 10 dias úteis, podendo as demandas de urgência serem atendidas em até 24 horas.

PÚBLICO ALVO

Cidadão

PRESTAÇÃO DO SERVIÇO/FORMA:

Telefone

TAXAS

Não há cobrança de taxas

CANAIS DE ATENDIMENTO

Disponibilizamos alguns mecanismos para realização de manifestações:

• VIA INTERNET:

Caso não encontre o que procura, faça uma manifestação por meio do Sistema da Ouvidoria Eletrônica, acessando o endereço eletrônico disponível abaixo.

Atendimento Online

• PRESENCIALMENTE:

É disponibilizado ao cidadão um canal de comunicação de forma física também. A Ouvidoria da Prefeitura Municipal de Jaboatão dos Guararapes está disponível à todos cidadãos no seguinte endereço:

Avenida Barreto de Menezes, 1648 – Prazeres

• E-MAIL:

É disponibilizado ao cidadão um canal de comunicação de correio eletrônico também:

ouvidoria@jaboatao.pe.gov.br

• TELEFONE:

É disponibilizado ao cidadão um canal de comunicação de ligação gratuita:

0800.081.8899

• WHATSAPP:

É disponibilizado ao cidadão um canal de comunicação de aplicativo para mensagens instantâneas:

99422.5177

GESTOR DA OUVIDORIA

Lorena Ventura

HORÁRIO DE ATENDIMENTO

08h às 14h – de segunda a sexta-feira